临沂网友反映交水费难 实康水务积极回复获赞

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琅琊新闻网3月15日讯（记者 王芬）14日下午，临沂网友“运行之星”在临沂社区(论坛)发帖：《实康水务公司8个收费窗口为啥只开一个？市民缴水费需等候一个多小时！》(详细)，反映临沂实康水务公司服务质量。发帖大约一小时后，注册名为“临沂实康水务”的网友，就在该帖中指出的问题表示“反映问题属实，将启动问责机制，对相关负责人进行处理。”并于15日一早，再次正面回复“除做出扣发当事人和部门负责人当月绩效工资并给予记过处分，将着重解决交费高峰期排队问题。”对此，“吃瓜群众们”赞赏不已。

前来交费的市民从里面的3号窗口一直排到北面的大门口，那个自动门也关不上了。(详细)

在帖子中记者看到，网友“运行之星”详细表述了自己在临沂八腊庙街涑河南街的临沂实康水务公司遇到的“交费难”：8:30上班，8:35才来了一位收费员，8:40该收费员才得知另一位同事“有事不来了”，40多人的交费队伍排至自动门处，需要等一个多小时。“运行之星”认为：在交水费的集中时间，水务公司却只开两个（或一个）窗口；一次等半个小时那是常事；相关部门应当督促临沂实康水务公司加强管理，提高服务质量。

临沂实康水务公司积极回应

“运行之星”的吐槽，让很多曾有过同样经历的网友感同身受，“潮退拾贝”就表示：上现场缴费真是无奈呀。

可令网友们倍感意外的是，发帖一个多小时后，注册名为“临沂实康水务”的网友回帖称：已经关注到了网友反映的问题，经调查反映，问题属实，将启动问责机制，对相关责任人进行处理，并根据反映的问题进行整改，确保服务质量和水平。

3月15日早上，“临沂实康水务”再次回帖称：除做出扣发当事人和部门负责人当月绩效工资并给予记过处分外，下一步将着重解决交费高峰期排队问题，致力于改善客服中心柜台收费体制，增加相应的设备和收费人员，在收费高峰期多开窗口，节省柜台交费的时间，并委派一名副总常驻客服中心，对该问题进行督导整改。

“知错能改”网友点赞

面对临沂实康水务公司的积极回复，网友“谁不说咱家乡好”表示：“知错就改，善莫大焉。”

网友“诚洁洁洁洁”、“一箩筐儿”纷纷为临沂实康水务公司立说立行的态度点赞：“处理速度积极快速，语气诚恳，是解决问题的最佳态度了。这回复速度和办理速度也是杠杠的。 ”

发帖人“运行之星”也留言表示：“我发此帖大约一个小时，您们就给予答复，且雷厉风行提出整改意见和具体措施。对此，深表钦佩！”

建议：能否网上缴费？ 临沂实康水务公司回复：这个可以有。

面对排队挨号的囧境，也有网友提议：是不是可以考虑直接网上缴费？

对此，“临沂实康水务”也在回帖中表示，现在有多种缴费方式供大家选择:1、支付宝缴费：用户登录支付宝账户，进入“生活缴费”应用，选择缴费地区和缴费单位（临沂实康水务有限公司），输入用户编号，根据提示即可缴费。2、微信缴费：登录微信，进入“我的钱包”中的生活缴费，选择水费，输入用户编号，根据提示即可缴费。3、银行缴费：已开通工商银行、建设银行、临商银行的网银、手机银行、银行卡代扣和民生银行的自助终端缴费。4、预存水费：在临沂供水客户服务中心办理预存，每月免费短信提醒金额。

同时“临沂实康水务”还表示，微信交费后可以该公司客服中心打印发票。另外，所有网上交费渠道均与公司收费系统平台进行实时对接，反映的数据均为当前实际水费信息，所以如微信显示交费金额为0时，即表示用户不欠费。

记者采访：回复信息均真实有效

虽然，临沂实康水务公司的回复信息，让网友们均表满意，但信息内容是否真实有效呢？

随后，记者电话采访了临沂实康水务公司的客服中心，负责人刘主任告诉记者，该信息为临沂实康水务公司办公室回复，因此，所述内容均真实有效。“其实，从去年下半年开始我们就努力实现多种方式缴费，目的就是方便广大用户，昨天（14日）的情况确实比较特殊，因此对造成的不便，我们也会反省改正。”

针对网友质疑为什么不能多开一些服务窗口，刘主任告诉记者：“此前考虑到，每个月的中旬是用户缴费比较集中的时间，而平时一天也就20多人，如果多开窗口，也会是一种人力资源的浪费。针对昨天出现的情况，下一步，我们将着重解决交费高峰期排队问题。”

最后，刘主任表示，今后，欢迎广大市民对临沂实康水务公司的日常工作进行监督。

本网也将对水务公司的各项工作进行持续关注。